Το πιο ακριβό λάθος: να πληρώσεις για website που δεν δουλεύει

Έχεις πληρώσει για website, αλλά δεν σου έχει φέρει ούτε έναν πελάτη; Δεν είσαι ο/η μόνος/η!

Στην πραγματικότητα, αυτό είναι ένα από τα πιο συχνά (και ακριβά) λάθη που κάνουν σήμερα οι μικρές επιχειρήσεις. Γιατί το πρόβλημα δεν είναι αν έχεις ιστοσελίδα. Το πρόβλημα είναι αν αυτή η ιστοσελίδα δουλεύει.

Και όταν δεν δουλεύει, δεν χάνεις μόνο τα χρήματα που έδωσες για να τη φτιάξεις. Χάνεις και κάθε πιθανό πελάτη που πέρασε από εκεί και έφυγε χωρίς να επιστρέψει.

Πάμε να δούμε τι μπορεί να φταίει για να ξέρεις κι εσύ τι να κάνεις και τι όχι με την δική σου ιστοσελίδα.

Τι σημαίνει πραγματικά ότι ένα website “δεν δουλεύει”

Πολλές μικρές επιχειρήσεις επενδύουν σε μια ιστοσελίδα με την προσδοκία ότι θα τους φέρει πελάτες, θα ενισχύσει την εικόνα τους και θα λειτουργήσει ως ένα βασικό εργαλείο ανάπτυξης. Στην πράξη όμως, ένα μεγάλο ποσοστό αυτών των ιστοσελίδων δεν αποδίδει σχεδόν τίποτα.

Το πρόβλημα δεν είναι πάντα εμφανές. Το website υπάρχει, ανοίγει κανονικά, έχει περιεχόμενο και δείχνει “ολοκληρωμένο”. Κι όμως, δεν φέρνει επικοινωνίες, δεν δημιουργεί εμπιστοσύνη και συχνά δεν εμφανίζεται καν εκεί που θα έπρεπε.

Αυτό είναι το σημείο που πρέπει να γίνει μια βασική διάκριση. Το ότι μια ιστοσελίδα λειτουργεί τεχνικά δεν σημαίνει ότι λειτουργεί επιχειρηματικά. Ένα site μπορεί να είναι online και ταυτόχρονα να μην εξυπηρετεί τον λόγο για τον οποίο δημιουργήθηκε.

Ένα website “δεν δουλεύει” όταν ο επισκέπτης μπαίνει και φεύγει χωρίς να καταλάβει τι του προσφέρεται, χωρίς να οδηγηθεί σε κάποια ενέργεια και χωρίς να αποκτήσει λόγο να επιστρέψει. Δεν είναι θέμα αισθητικής. Είναι καθαρά θέμα αποτελέσματος.

Το πρώτο λάθος: χτίζεται χωρίς σαφή επιχειρηματικό στόχο

Στη βάση των περισσότερων αποτυχημένων ιστοσελίδων υπάρχει ένα κοινό στοιχείο: δεν έχει οριστεί ξεκάθαρα τι ακριβώς πρέπει να κάνει ο επισκέπτης.

Η δημιουργία ξεκινά συνήθως με μια γενική λογική: “να έχουμε μια ιστοσελίδα που να δείχνει την επιχείρηση”. Έτσι προκύπτουν σελίδες με πληροφορίες, εικόνες και ένα γενικό μήνυμα, αλλά χωρίς κατεύθυνση.

Ο επισκέπτης όμως δεν μπαίνει για να περιηγηθεί χαλαρά. Μπαίνει για να βρει κάτι συγκεκριμένο και να αποφασίσει αν θα προχωρήσει στο επόμενο βήμα. Αν αυτό το επόμενο βήμα δεν είναι σαφές, αν δεν είναι ξεκάθαρο αν πρέπει να καλέσει, να στείλει μήνυμα ή να κάνει κάποια ενέργεια, τότε το site δεν τον εξυπηρετεί.

Σε αυτή την περίπτωση, η ιστοσελίδα λειτουργεί σαν μια βιτρίνα χωρίς πωλητή. Υπάρχει παρουσία, αλλά δεν υπάρχει μηχανισμός που να μετατρέπει το ενδιαφέρον σε πράξη.

Αν ο στόχος σου είναι η επικοινωνία με τους πελάτες σου κάνε αυτά:

Εμφανή φόρμα επικοινωνίας χωρίς να ζητάς να συμπληρώσουν ένα σωρό πράγματα. Ένα email ή/και ένα τηλέφωνο επικοινωνίας μαζί με το όνομά τους φτάνουν και περισσεύουν.
Δώσε πρόσβαση στο τηλέφωνο της επιχείρησης και στο ηλεκτρονικό της ταχυδρομείο μέσα από σημεία που θα κοιτάξουν εύκολα, π.χ. το μενού της ιστοσελίδας σου.
Πρόσθεσε κουμπιά για άμεση κλήση σε εσένα ή αποστολή ηλεκτρονικού μηνύματος.
Βάλε ένα chatbot να απαντάει σε βασικά ερωτήματα
Δώσε επιλογή για newsletter όπου θα μπορούν να λαμβανουν νέα μέσα από δικά σου άρθρα.
Λύσε βασικές απορίες μέσα από μία ενότητα “συχνές ερωτήσεις” και στο τέλος μέσω από call to action κουμπί να τους καλείς να επικοινωνήσουν μαζί σου για οποιαδήποτε άλλη απορία.

Αν ο στόχος σου είναι η πώληση προϊόντων κάνε αυτά:

Δώσε πρόσβαση στο καλάθι αγορών με ένα κουμπί προσθήκη στο καλάθι χωρίς να χρειάζεται να κάνει πολλά κλικ (γρήγορη προσθήκη).
Εμφάνισε τα προϊόντα με τις μεγαλύτερες πωλήσεις στην αρχική σου σελίδα.
Μην εμφανίζεις απλά τα προϊόντα σου. Εξήγησε μέσα σε 1 φράση γιατί πρέπει κάποιος να τα αγοράσει.
Κριτικές πελατών κάτω από προϊόντα και προτροπή “αγόρασε και κρίνε μας κι εσύ”.
Badges / Labels πάνω στα προϊόντα (π.χ. best seller, new, σε προσφορά, κτλ.)
Αίσθηση επείγοντος (μόνο 3 τεμάχια διαθέσιμα)
Καθαρό CTA (call to action (Απόκτησέ το τώρα, Παράγγειλέ το σήμερα, Δες λεπτομέρειες)

Ο στόχος είναι με λίγα λόγια η “ενεργοποίηση” των επισκεπτών σου μέσω της ευκολίας, της εμπειρίας που προσφέρεις και το ότι “εδώ που μπήκες υπάρχουν πράγματα να κάνεις”.

Κακή δομή περιεχομένου και μπερδεμένη εμπειρία χρήστη

Ακόμη και όταν υπάρχει καλό υλικό, ο τρόπος που παρουσιάζεται μπορεί να ακυρώσει την αξία του. Η δομή ενός website δεν είναι δευτερεύον θέμα. Είναι αυτό που καθορίζει αν ο επισκέπτης θα καταλάβει, θα παραμείνει και τελικά θα δράσει.

Στην πράξη, πολλοί ιστότοποι είναι φορτωμένοι με πληροφορίες χωρίς ιεράρχηση. Το μενού δεν καθοδηγεί, οι βασικές υπηρεσίες δεν ξεχωρίζουν, και η αρχική σελίδα προσπαθεί να τα πει όλα μαζί. Ο χρήστης δεν έχει χρόνο να “ανακαλύψει” το site. Αν δεν καταλάβει άμεσα πού βρίσκεται και τι του προσφέρεται, απλώς φεύγει.

Η κακή δομή δεν είναι αισθητικό ζήτημα. Είναι ζήτημα λειτουργίας. Επηρεάζει την κατανόηση, τη ροή και τελικά την απόφαση του επισκέπτη να συνεχίσει ή να αποχωρήσει.

Η ταχύτητα δεν είναι λεπτομέρεια

Ένα από τα πιο συχνά προβλήματα που υποτιμώνται είναι η ταχύτητα φόρτωσης. Πολλές ιστοσελίδες καθυστερούν, όχι λόγω της φύσης του διαδικτύου, αλλά λόγω κακής υλοποίησης.

Βαριές εικόνες, περιττά animations, υπερβολική χρήση plugins (πρόσθετα που προσφέρουν επιπλέον λειτουργίες σε μία ιστοσελίδα) και ακατάλληλο hosting (φιλοξενία της ιστοσελίδας σε κάποιον server) δημιουργούν ένα περιβάλλον που επιβαρύνει σημαντικά την εμπειρία του χρήστη. Αυτό δεν είναι κάτι που θα αναλύσει συνειδητά ο επισκέπτης. Το αντιλαμβάνεται όμως άμεσα.

Η καθυστέρηση δημιουργεί δυσπιστία και εκνευρισμό. Σε ένα περιβάλλον όπου όλα είναι άμεσα, ακόμα και λίγα δευτερόλεπτα μπορούν να κάνουν τη διαφορά μεταξύ παραμονής και αποχώρησης.

Στην πράξη, αυτό σημαίνει ότι μια επιχείρηση μπορεί να πληρώνει για να φέρνει επισκέπτες στην ιστοσελίδα της και να τους χάνει πριν καν δουν τι προσφέρει!

Το mobile δεν αρκεί να “ανοίγει”

Η πλειονότητα των επισκεπτών σήμερα προέρχεται από κινητές συσκευές. Παρ’ όλα αυτά, πολλές ιστοσελίδες αντιμετωπίζουν το mobile ως δευτερεύον στοιχείο ή θεωρούν ότι στις σύγχρονες ιστοσελίδες το άνοιγμα από κινητή συσκευή είναι κάτι που υλοποιείται αυτόματα χωρίς καμία απολύτως τεχνική παρέμβαση.

Το γεγονός ότι μια σελίδα προσαρμόζεται σε μικρότερη οθόνη δεν σημαίνει ότι είναι και εύχρηστη. Ένα σωστό mobile περιβάλλον απαιτεί διαφορετική προσέγγιση. Η πληροφορία πρέπει να είναι άμεσα προσβάσιμη, τα κουμπιά εύχρηστα και η εμπειρία ξεκούραστη.

Όταν ο χρήστης δυσκολεύεται να πλοηγηθεί, να διαβάσει ή να εκτελέσει μια ενέργεια από το κινητό του, η πιθανότητα να εγκαταλείψει τη σελίδα αυξάνεται δραματικά. Και δεδομένου ότι το mobile αποτελεί πλέον την κύρια πηγή επισκεψιμότητας, αυτό το πρόβλημα έχει άμεσο αντίκτυπο στην απόδοση του website.

Άρα, είναι πολύ σημαντικό όχι απλά να προσαρμόζονται οι εικόνες, τα βίντεο, τα κείμενα κτλ. σε οποιοδήποτε μέγεθος οθόνης, αλλά και να είναι όλα εναρμονισμένα μεταξύ τους χωρίς να κουράζουν και να μπερδεύου την πλοήγηση.

Η ανύπαρκτη τεχνική βάση SEO

Μια ιστοσελίδα που δεν εμφανίζεται στις μηχανές αναζήτησης είναι πρακτικά αόρατη. Παρ’ όλα αυτά, δεν είναι λίγες οι περιπτώσεις όπου τα βασικά στοιχεία του SEO είτε απουσιάζουν είτε έχουν υλοποιηθεί πρόχειρα.

Η δομή των σελίδων, οι τίτλοι, τα URLs και το περιεχόμενο παίζουν καθοριστικό ρόλο στο πώς αντιλαμβάνεται το site μια μηχανή αναζήτησης. Όταν αυτά δεν έχουν σχεδιαστεί σωστά, το αποτέλεσμα είναι περιορισμένη ή μηδενική ορατότητα.

Δεν απαιτείται εξειδικευμένη ή προχωρημένη στρατηγική για να αποφευχθεί αυτό το πρόβλημα. Απαιτείται όμως σωστή βάση. Και σε πολλές περιπτώσεις, αυτή η βάση λείπει από την αρχή.

Δε θα μπω στα βαθιά… του SEO σε αυτό το άρθρο. Το μόνο που θα σου πω είναι ότι το SEO από μόνο του είναι μία επιστήμη, η οποία προκειμένου να έχει αποτελέσματα θα πρέπει να επιμελείται από ειδικούς του χώρου όταν μία σελίδα είναι ήδη σε λειτουργία.

Όταν όμως, ο web designer ή ο προγραμματιστής δημιουργεί την ιστοσελίδα σου, υπάρχουν κάποια πράγματα που αν δεν τα υλοποιήσει αναφορικά με την δομή και τον σχεδιασμό της, τότε η Google θα σε ρίξει στα τάρταρα των αποτελεσμάτων της. Δηλαδή, με απλά λόγια υπάρχουν τεχνικές σχεδιασμού που αν δεν γίνουν εξ αρχής,, τότε οι SEO experts θα δυσκολευτούν αρκετά για να “αναστήσουν” το χωρίς επισκεψιμότητα website σου.

Και φυσικά επειδή δεν είσαι υποχρεωμένος να τα γνωρίζεις όλα αυτά, όταν απευθυνθείς σε κάποιον για δημιουργία ιστοσελίδας, φρόντισε να τον ρωτήσεις αν θα εφαρμόσει τεχνικές on-site SEO (ή on page SEO). Αν σου πει “όχι”, ίσως είναι καλύτερα να ξανασκεφτείς αν θα συνεργαστείς μαζί του.

Όταν το website δεν εμπνέει εμπιστοσύνη

Πέρα από τα τεχνικά ζητήματα, υπάρχει και ένας ανθρώπινος παράγοντας που επηρεάζει καθοριστικά την απόδοση μιας ιστοσελίδας: η εμπιστοσύνη.

Ο επισκέπτης αξιολογεί πολύ γρήγορα την αξιοπιστία μιας επιχείρησης μέσα από την εικόνα που παρουσιάζει. Ένα πρόχειρο design, κακογραμμένο περιεχόμενο ή έλλειψη βασικών στοιχείων μπορούν να δημιουργήσουν αμφιβολία.

Και η αμφιβολία είναι αρκετή για να σταματήσει οποιαδήποτε πρόθεση επικοινωνίας!

Το website λειτουργεί ως το πρώτο σημείο επαφής. Σε πολλές περιπτώσεις, είναι η πρώτη – και ίσως η μοναδική – ευκαιρία να δημιουργηθεί μια θετική εντύπωση.

Βασικοί παράγοντες που καθορίζουν την εμπιστοσύνη (συγκεντρωτικά):

Επαγγελματικός σχεδιασμός (design)
Ένα σύγχρονο, καθαρό και καλοδομημένο website δείχνει σοβαρότητα και αξιοπιστία από το πρώτο δευτερόλεπτο. Αποτρεπτικός παράγοντας επίσης είναι και τα σημεία που μία ιστοσελίδα φαίνεται “σπασμένη” (λ.χ. μία εικόνα δε φαίνεται πλέον, ένα βίντεο δεν λειτουργεί, κτλ.)
Ποιοτικό και σωστά γραμμένο περιεχόμενο
Ορθογραφικά λάθη, πρόχειρα κείμενα ή ασάφεια μειώνουν άμεσα την εμπιστοσύνη.
Ξεκάθαρη παρουσία της επιχείρησης
Ποιος είσαι, τι κάνεις και πού βρίσκεται η επιχείρησή σου. Χωρίς αυτά, ο επισκέπτης διστάζει. και βάζει στο μυαλό του ιδέες για επιχειρήσεις “φαντάσματα”.
Εύκολη επικοινωνία
Τηλέφωνο, email, φόρμα επικοινωνίας, άμεσα προσβάσιμα και εμφανή.
Κριτικές και μαρτυρίες πελατών (social proof)
Οι εμπειρίες άλλων χρηστών λειτουργούν ως “εγγύηση” αξιοπιστίας.
Ασφάλεια (SSL, ασφαλείς πληρωμές)
Το “https” και γενικά η αίσθηση ασφάλειας είναι πλέον απαραίτητα.
Ταχύτητα και σωστή λειτουργία του site
Ένα αργό ή προβληματικό site δημιουργεί εκνευρισμό και καχυποψία.
Mobile-friendly εμπειρία
Αν δεν λειτουργεί σωστά στο κινητό, χάνεται άμεσα η αξιοπιστία.
Σαφή Call-to-Action (τι πρέπει να κάνει ο χρήστης)
Όταν ο χρήστης δεν καταλαβαίνει το επόμενο βήμα, νιώθει ανασφάλεια.
Συνέπεια εικόνας & brand
Χρώματα, γραμματοσειρές, ύφος. Όλα πρέπει να “δένουν” μεταξύ τους.

Το κρυφό κόστος της μη συντήρησης

Ένα ακόμη σημείο που συχνά παραβλέπεται είναι η ανάγκη για συνεχή συντήρηση. Η αντίληψη ότι μια ιστοσελίδα ολοκληρώνεται τη στιγμή που παραδίδεται είναι λανθασμένη.

Χωρίς τακτικές ενημερώσεις και έλεγχο, προκύπτουν σταδιακά προβλήματα. Λειτουργίες σταματούν να δουλεύουν σωστά, εμφανίζονται σφάλματα και αυξάνονται τα ρίσκα ασφάλειας.

Το κόστος αυτών των προβλημάτων δεν είναι άμεσο, αλλά συσσωρευτικό. Και συχνά οδηγεί σε επανεκκίνηση από την αρχή, κάτι που καθιστά την αρχική επένδυση πρακτικά χαμένη. Άρα, η συντήρηση από κάποιον ειδικό είναι ένα κόστος που αν δεν το έχεις κατα νου, θα σου κοστίσει πολύ παραπάνω στην πορεία χάνοντας πελάτες…

Τι πρέπει να αγοράζει πραγματικά μια επιχείρηση

Αν δούμε όλα τα παραπάνω συνολικά, γίνεται σαφές ότι το πρόβλημα δεν είναι η τιμή μιας ιστοσελίδας, αλλά ο τρόπος με τον οποίο σχεδιάζεται και υλοποιείται.

Μια επιχείρηση δεν αγοράζει απλώς ένα website. Αγοράζει ένα εργαλείο που πρέπει να εξυπηρετεί έναν συγκεκριμένο στόχο. Αγοράζει δομή, εμπειρία χρήστη, τεχνική βάση και αξιοπιστία. Και υπάρχουν συγκεκριμενα πράγματα που πρέπει να ρωτήσεις πριν συμφωνήσεις για την δημιουργία της δικής σου ιστοσελίδας, αν δε θες να βρεθείς προ εκπλήξεων.

Γι’ αυτό και η σωστή ερώτηση δεν είναι “πόσο κοστίζει μια ιστοσελίδα”, αλλά “τι αποτέλεσμα μπορεί να φέρει”.

Γιατί στο τέλος της ημέρας, το πιο ακριβό website δεν είναι αυτό που κοστίζει περισσότερο.
Είναι αυτό που δεν αποδίδει τίποτα.

Αν θέλεις να μάθεις πώς κοστολογείται η ιστοσελίδα που ονειρεύεσαι για την επιχείρησή σου από την Kawebsites, θα είναι χαρά μας να σου αναλύσουμε μία προς μία τις υπηρεσίες μας, να σου προτείνουμε τί χρειάζεσαι με βάση τις ανάγκες σου και φυσικά να σου παρέχουμε μία αναλυτική προσφορά με τα κόστη και τις παροχές μας. Το μόνο που έχεις να κάνεις είναι να μας στείλεις ένα μήνυμα στο info@kawebsites.gr ή να μας τηλεφωνήσεις στο 6947033208.

Επιπλέον, πριν μας καλέσεις μπορείς να δεις δείγμα της δουλειάς μας εδώ.

Και μην ξεχνάς το μότο μας: Η Ιστοσελίδα σου, η Ταυτότητά σου!