Οι 7 πιο συνηθισμένες παρεξηγήσεις που έχει κάποιος πελάτης για την επιχείρησή σου και πώς να τις διορθώσεις online

Αν είσαι επαγγελματίας, τότε ξέρεις πολύ καλά ότι ένα μεγάλο μέρος της δουλειάς σου δεν είναι μόνο το τι κάνεις, αλλά το πώς το καταλαβαίνουν οι πελάτες σου. Και εδώ υπάρχει ένα μικρό, αλλά σημαντικό πρόβλημα:

Ο πελάτης συχνά παρεξηγεί πράγματα για την επιχείρησή σου χωρίς να φταίει ο ίδιος.

Οι παρεξηγήσεις δεν προκύπτουν επειδή απλά ο πελάτης “δεν κατάλαβε”, αλλά επειδή δεν του εξηγήσαμε σωστά. Το καλό νέο; Στο ίντερνετ οι παρεξηγήσεις μπορούν να προληφθούν και να λυθούν πιο εύκολα από όσο νομίζουμε. Ας δούμε λοιπόν ποιες είναι οι 7 πιο συνηθισμένες παρεξηγήσεις και πώς μπορείς να τις ξεκαθαρίσεις μέσα από την online παρουσία σου.

1. “Δεν καταλαβαίνω ακριβώς τι κάνεις”

Αυτή είναι η Νο.1 παρεξήγηση σχεδόν σε κάθε επάγγελμα. Ο χρήστης μπαίνει στο site και σκέφτεται:

• Τι ακριβώς προσφέρει αυτός ο άνθρωπος;
• Με τι μπορεί να βοηθήσει;
• Πού μπορώ να δω συγκεκριμένα παραδείγματα;

Αν αυτά δεν απαντηθούν μέσα στα πρώτα 5-10 δευτερόλεπτα, ο πελάτης… φεύγει!

Πώς το διορθώνεις:

1. Ξεκάθαρος τίτλος στην αρχική (“Βοηθάω με…”, “Προσφέρω…”)
2. Μικρή, ανθρώπινη περιγραφή χωρίς τεχνικούς όρους
3. Παραδείγματα / έργα / δείγματα εργασίας
4. Ερωτήσεις – απαντήσεις με απλή γλώσσα

2. “Έχετε ακριβά προϊόντα / υπηρεσίες” (χωρίς να ξέρει τι περιλαμβάνουν)

Αν δεν εξηγείς τι περιλαμβάνει αυτό που πουλάς, ο πελάτης φαντάζεται το χειρότερο: ότι είσαι “ακριβός” και οι υπηρεσίες ή τα προϊόντα που προσφέρεις δε δικαιολογούν την τιμή τους. Στην πραγματικότητα δεν είσαι ακριβός, αλλά… ακαθόριστος. Και η ακαθόριστη τιμή, στο μυαλό του πελάτη, μεταφράζεται σε “μάλλον ακριβό”. Σε μάλλον… “τούτοι εδώ θέλουν να με πιάσουν κορόιδο”!

Πώς το διορθώνεις:

1. Δώσε εύρος τιμών, όχι απαραίτητα συγκεκριμένη τιμή
2. Εξήγησε τι περιλαμβάνει η υπηρεσία ή το προϊόν σου
3. Βάλε παραδείγματα τύπου “συχνές περιπτώσεις” ή “συχνές ερωτήσεις”
4. Ξεκαθάρισε πότε κάτι κοστίζει περισσότερο και γιατί

3. “Δεν ξέρω αν μπορώ να σε εμπιστευτώ”

Πολλοί επαγγελματίες πιστεύουν ότι η εμπιστοσύνη χτίζεται αφού μιλήσεις με τον πελάτη. Όχι!
Η εμπιστοσύνη χτίζεται πριν καν σε γνωρίσει. Ή τουλάχιστον έτσι μπαίνουν οι βάσεις. Ο χρήστης ψάχνει σημάδια αξιοπιστίας και συχνά χωρίς να το συνειδητοποιεί καν.

Πώς το διορθώνεις:

1. Testimonials (αληθινά)
2. Φωτογραφία σου (όχι stock)
3. Μικρή ιστορία/About με ανθρώπινο τόνο
4. Πιστοποιήσεις ή συνεργασίες
5. Reviews στο Google

Ο πελάτης θέλει να δει ότι πίσω από το site υπάρχει άνθρωπος!

4. “Μάλλον είστε μεγάλοι / μικροί για μένα”

Αυτό συμβαίνει όταν το site αφήνει λάθος εντύπωση για την κλίμακα της επιχείρησης.

• Κάποιος βλέπει ένα πολύ επαγγελματικό και σοβαροφανές site: “Αυτός μάλλον είναι ακριβός και απρόσιτος.”
• Κάποιος βλέπει ένα άδειο site: “Δεν είναι για σοβαρή δουλειά.”

Και οι δύο εντυπώσεις μπορεί να είναι παραπλανητικές. Πρέπει να υπάρχει μία ισορροπία στα πράγματα. Δε σου λέω σε καμία περίπτωση να μην έχεις μία επαγγελματική εικόνα προκειμένου να μην παρεξηγηθείς. Σου λέω ότι ο επαγγελματιμός σου πρέπει να συνοδεύεται από τις κατάλληλες διευκρινίσεις.

Πώς το διορθώνεις:

1. Πες ξεκάθαρα με ποιους δουλεύεις (τύποι πελατών)
2. Βάλε πραγματικά παραδείγματα
3. Δώσε εύρος υπηρεσιών (“Αναλαμβάνω από… μέχρι…”)
4. Εξήγησε τι σημαίνει “ιδανικός πελάτης” για εσένα

5. “Δεν ξέρω αν συνεργάζεσαι με άτομα σαν εμένα”

Ο χρήστης θέλει να δει τον εαυτό του μέσα στη δουλειά σου. Αν δεν δείξεις παραδείγματα ή συγκεκριμένες περιπτώσεις, ο πελάτης δεν ξέρει αν είσαι κατάλληλος για αυτόν. Με λίγα λόγια θέλει να καταλάβει αν είσαι σε θέση να ικανοποιήσεις τις ανάγκες του. Αν συμβεί αυτό τότε είναι πολύ πιθανό να επικοινωνήσει μαζί σου ή να αγοράσει το προϊόν σου.

Πώς το διορθώνεις:

1. Cases / projects / πρακτικά παραδείγματα
2. “Πώς μπορώ να βοηθήσω…” για διαφορετικά προφίλ πελατών
3. Συχνές ερωτήσεις ανά περίπτωση
4. Το προϊόν/υπηρεσία μου λύνει ανάγκες α, β, γ, κτλ.

6. “Φοβάμαι ότι θα είναι μπερδεμένη διαδικασία”

Ο πελάτης δεν φοβάται το αποτέλεσμα. Το αποτέλεσμα είναι κάτι σχετικά μακρινό, διότι προηγείται η διαδικασία. Αν δεν την εξηγήσεις, νομίζει ότι θα ταλαιπωρηθεί. Και όταν λεμε “διαδικασία” εννοούμε από το να αγοράσει το προϊόν στο ηλεκτρονικό σου κατάστημα, το οποίο μπορεί να μην έχει σαφή και εύκολα βήματα, μέχρι το να μπερδεύεται στο ενδεχομενο μίας πιθανής συνεργασίας μαζί σου όταν του πουλάς μία υπηρεσία γιατί δε θα ξέρει από που θα πρωτοξεκινήσει, τι θα του ζητήσεις ή τι θα πρέπει να ζητήσει εκείνος από εσένα.

Για παράδειγμα, στην KAwebsites στην αρχική μας σελίδα, έχουμε αναλυτικά τα βήματα που ακολουθούμε σε περίπτωση που ενδιαφέρεσαι να κατασκευάσουμε την ιστοσελίδα σου. Και ναι, δεν ειναι εφικτό να αναλύσεις διεξοδικά τα πάντα, αλλά όταν περιγράφεις βήμα βήμα το πώς θα κυλίσει η συνεργασία με κάποιον πελάτη, τότε και εκείνος μπορεί να σε επιλέξει πιο εύκολα. Γιατί ξέρει τι να περιμένει.

Πώς το διορθώνεις:

1. Γράψε τα βήματα της συνεργασίας
2. Δείξε πόσο απλό είναι
3. Εξήγησε πότε πληρώνει, πότε παραλαμβάνει, πώς επικοινωνείτε
4. Γράψε ξεκάθαρα τι χρειάζεσαι από εκείνον

Το ξεκάθαρο βήμα βήμα μειώνει το άγχος στο μισό.

7. “Δεν ξέρω τι διαφορά έχεις από τους άλλους”

Όπως καταλαβαίνεις το καλύτερο στο άφησα για το τέλος. Σε μία εποχή που είτε έχεις φυσικό κατάστημα, είτε online επιχείρηση, είτε και τα δύο ταυτόχρονα, ο ανταγωνισμός είναι τεράστιος και η επιλογή του πελάτη κρύβεται στις λεπτομέρειες. Αν ο χρήστης δεν δει τι σε κάνει διαφορετικό, στην ουσία σε συγκρίνει μόνο με βάση την τιμή. Και αυτό είναι παγίδα και ενδεχομένως και άδικο. Γιατί αν δώσεις στον πελάτη σου λόγους που σε κάνουν αξιόπιστο, ποιοτικό και ίσως και μοναδικό, τότε η τιμή είναι κάτι που δεν μετράει με την ίδια βαρύτητα.

Πώς το διορθώνεις:

1. Εξήγησε τη φιλοσοφία σου
2. Πες πώς δουλεύεις, όχι μόνο τι κάνεις (μεθόδους που εφαρμόζεις, πολιτικές που ενισχύουν την θέση του πελάτη σε κάθε σενάριο, προσφορές που απαρτίζονται από συγκεκριμένες πληροφορίες και τιμές)
3. Δώσε πρακτικά στοιχεία που σε ξεχωρίζουν (υλικά προϊόντων, ψηφιακά εργαλεία που χρησιμοποιείς,)
4. Βάλε ανθρώπινο ύφος στα κείμενά σου
5. Δώσε την αίσθηση ότι δεν προσφέρεις απλά ένα προϊόν, αλλά είσαι εκεί για ό,τι χρειαστεί

Ο πελάτης αγοράζει αίσθηση και επιλέγει με βάση την εμπειρία που του προσφέρεις. Δεν αγοράζει απλά υπηρεσίες και προϊόντα επειδή εσυ απλά τα παρουσίασες σε μία λίστα ή επειδή είσαι ο πιο φθηνός.

Συμπέρασμα

Οι παρεξηγήσεις δεν είναι “λάθη των πελατών”. Είναι σιωπηλά κενά που αφήνουμε εμείς στην ψηφιακή μας παρουσία. Η λύση δεν είναι πιο πολύπλοκα site. Είναι πιο ανθρώπινη, πιο καθαρή και πιο ξεκάθαρη επικοινωνία που δε δημιουργεί συγχύσεις και καλλιεργεί εμπιστοσύνη και σιγουριά. Όσο καλύτερα εξηγείς ποιος είσαι, τι κάνεις και πώς δουλεύεις, τόσο λιγότερες παρεξηγήσεις δημιουργούνται και τόσο πιο εύκολα ο πελάτης σε εμπιστεύεται. Και αυτό, ειδικά στην εποχή του ίντερνετ, κάνει όλη τη διαφορά.

Αν θέλεις να πάρεις παραπάνω πληροφορίες σχετικά με την ορθή online παρουσία των επιχειρήσεων αλλά και για τον τρόπο που λειτουργούν οι χρήστες του διαδικτύου, παρακάτω σου παραθέτω και κάποιες ενδιαφέρουσες πηγές που βρήκα στο διαδίκτυο:

• The Search for Credibility: What users evaluate, view, and miss when assessing credibility of online websites (2023)
• An analysis of consumer’s trusting beliefs towards the use of e-commerce platforms (2023)
• Trust and website conversion in consumer responses to green product purchasing (2024)
• The Evolution of Consumer Trust in E‑Commerce: Exploring Digital Strategies for Enhanced Loyalty (2025)

---

Αν θέλεις να μάθεις πώς κοστολογείται η ιστοσελίδα που ονειρεύεσαι για την επιχείρησή σου από την Kawebsites, θα είναι χαρά μας να σου αναλύσουμε μία προς μία τις υπηρεσίες μας, να σου προτείνουμε τί χρειάζεσαι με βάση τις ανάγκες σου και φυσικά να σου παρέχουμε μία αναλυτική προσφορά με τα κόστη και τις παροχές μας. Το μόνο που έχεις να κάνεις είναι να μας στείλεις ένα μήνυμα στο info@kawebsites.gr ή να μας τηλεφωνήσεις στο 6947033208.

Επιπλέον, πριν μας καλέσεις μπορείς να δεις δείγμα της δουλειάς μας εδώ.

Και μην ξεχνάς το μότο μας: Η Ιστοσελίδα σου, η Ταυτότητά σου!