Το Φαινόμενο του Ψηφιακού Μισοτελειωμένου: γιατί πολλοί επαγγελματίες χάνουν αξιοπιστία χωρίς να το καταλαβαίνουν

Στον φυσικό κόσμο, όταν ανοίγει ένα νέο κατάστημα, ο χώρος είναι έτοιμος: βάψιμο, επιγραφές, προϊόντα, διακόσμηση. Όλα πρέπει να είναι στη θέση τους πριν μπει ο πρώτος πελάτης. Στο διαδίκτυο, όμως; Εκεί βλέπουμε συχνά κάτι εντελώς διαφορετικό… Επιχειρήσεις που “ανοίγουν” ψηφιακά μισοτελειωμένες:

• Ιστοσελίδες με ελλιπές περιεχόμενο.
• Σελίδες «υπό κατασκευή» για μήνες.
• Social media με ένα μόνο post από τον Ιανουάριο του 2022.
• Portfolio που γράφει “coming soon” εδώ και χρόνια.
• Υπηρεσίες χωρίς περιγραφή.
• Φωτογραφίες stock που δεν έχουν καμία σχέση με την πραγματική δουλειά.

Κι όμως, οι επαγγελματίες αυτοί δεν το κάνουν από αμέλεια. Το κάνουν από φόρτο, ανασφάλεια, τελειομανία, ή επειδή δεν ξέρουν από πού να ξεκινήσουν. Το πρόβλημα όμως παραμένει: Το μισοτελειωμένο χτίζει ανασφάλεια και η ανασφάλεια σκοτώνει την εμπιστοσύνη. Ας δούμε το φαινόμενο αναλυτικότερα.

1. Τι είναι το “Ψηφιακό Μισοτελειωμένο”;

Είναι η online παρουσία που δίνει την αίσθηση ότι:

• “το δουλεύουμε… αλλά δεν έχει ολοκληρωθεί”
• “το στήσαμε… αλλά δεν το τελειώσαμε”
• “το ξεκινήσαμε… αλλά κάπου το αφήσαμε”

Στην ψυχολογία του χρήστη, αυτό μεταφράζεται απλά:

“Αν δεν έχουν ολοκληρώσει το δικό τους σπίτι, άραγε πώς δουλεύουν για τους άλλους;”

Δεν είναι κακοπροαίρετη σκέψη, αλλά μία ανθρώπινη και λογική αντίδραση του οποιουδήποτε. Και επηρεάζει άμεσα την εμπιστοσύνη μειώνοντας τα επίπεδα αξιοπιστίας.

2. Γιατί το μισοτελειωμένο site προκαλεί δυσπιστία;

Ο χρήστης σήμερα έχει τεράστια προσδοκία ταχύτητας και επαγγελματισμού. Ανάμεσα σε άλλα περιμένει:

• καθαρό layout
• ολοκληρωμένες υπηρεσίες
• σαφείς περιγραφές
• πρόσφατο περιεχόμενο
• πραγματικές φωτογραφίες
• διαφανή πληροφορία

Όταν κάτι λείπει, ο εγκέφαλος συμπληρώνει τα κενά με αρνητικό τρόπο.

Δεν σκέφτεται:

• “Μπορεί να είναι νέος επαγγελματίας.”
• “Ίσως δεν πρόλαβε.”
• “Μπορεί να έχει φόρτο εργασίας.”

Σκέφτεται:

• «Μήπως δεν είναι ενεργός;»
• «Μήπως δεν είναι επαγγελματίας;»
• «Μήπως η επιχείρηση δεν λειτουργεί;»

Αυτό το φαινόμενο λέγεται negativity bias και είναι εγγενές στην ανθρώπινη συμπεριφορά (Nielsen Norman Group).

3. Παραδείγματα “Ψηφιακού Μισοτελειωμένου” που συναντάμε συνέχεια

Υπηρεσίες χωρίς περιγραφή

Ο χρήστης δε θα βγάλει από το μυαλό του τι προσφέρεις. Δεν είναι μάντης. Η έλλειψη περιγραφής δημιουργεί, επιπλέον, πολλές παρεξηγήσεις. Ακόμα κι αν ο χρήστης αποφασίσει να ασχοληθεί μαζί σου, αν δεν περιγράφεις με σαφήνεια τι προσφέρεις, τότε το πιθανότερο να δημιουργηθεί πρόβλημα στην μετέπειτα συνεργασία σας. Άλλα θα σου ζητάει και άλλα θα μπορείς να παρέχεις. Και τότε το πλήγμα στην αξιοπιστία σου ως επαγγελματίας θα είναι τεράστιο, μιας και δε θα μπορείς να ανταποκριθείς με αποτέλεσμα να διακυβεύεται και η φήμη σου.

Portfolio που “δείχνει” παρατημένο

Ο άλλος δεν καταλαβαίνει το εύρος ή την ποιότητα της δουλειάς σου όταν δεν παρουσιάζεις προηγούμενες δουλειές σου. Και ναι.. ξέρω ότι αν είσαι νέος επαγγελματίας ενδεχομένως να μην έχεις ένα μεγάλο portfolio για να εκθέσεις. Ακόμα κι έτσι όμως, μπορείς να παρουσιάσεις την ποιότητα της δουλειάς σου με διαφορετικό τρόπο. Στο portfolio σου παρουσίασε όσες δουλειές έχεις κάνει, ακόμα και αν είναι λίγες. Γράψε τα βήματα που χρησιμοποίησες για να υλοποιήσεις και δώσε με αυτόν τον τρόπο εύρος στα projects σου. Επιπλέον, ακόμα κι αν είναι λίγες οι δουλειές σου, πάντα μπορείς να τις συνοδεύεις με σχετικά βίντεο και φωτογραφίες για περισσότερη πληροφορία. Τέλος, μία πολύ καλή λύση είναι να ενισχύσεις το portfolio με δουλειές που δεν αφορούν κάποιον πελάτη σου, αλλά project που “έχτισες” μόνος/η σου προκειμένου να προπονηθείς, να προβληθείς και να δείξεις τί είσαι ικανός/η να δημιουργήσεις.

Blog με δύο άρθρα του… 2019

Το blog σου σε αυτήν την περίπτωση δεν δείχνει λίγη δουλειά, αλλά εγκατάλειψη. Η συγγραφή άρθρων είναι μία διαδικασία που απαιτεί χρόνο και χρειάζεται συνέπεια. Δεν υπάρχει ιδανικός ρυθμός δημοσίευσης άρθρων ανά εβδομάδα, αλλά σίγουρα δεν αποπνέεις εμπιστοσύνη με ένα blog των 5 άρθρων μέσα σε… 6 χρόνια. Περισσότερο κακό κάνεις στην εικόνα σου και αν δεν είσαι σε θέση να ασχοληθείς με επιμέλεια, τότε ίσως το καλύτερο θα ήταν να διαγράψεις το blog σου εντελώς.

“Coming soon” που δεν έρχονται ποτέ

Ο πελάτης δεν ενδιαφέρεται… “πότε θα έρθει”. Ενδιαφέρεται για το τι μπορείς να του προσφέρεις τώρα. Φυσικά, οι “Coming Soon” σελίδες έχουν κι αυτές την χρησιμότητά τους. Περνούν, συνήθως, το μήνυμα “μείνετε συντονισμένοι γιατί κάτι έρχεται”. Συνεπώς, αν κάποιος θέλει να τις χρησιμοποιήσει ως ένα επιπλέον εργαλείο marketing είναι καλοδεχούμενες. Το πρόβλημα δεν η ύπαρξη του “coming soon”. Το θέμα είναι πόσο… soon θα έρθει. Άρα, μην αφήνεις τέτοιου είδους σελίδες να υπάρχουν επί μήνες ή χρόνια. Δείχνει σαφή σημάδια εγκατάλειψης.

Social χωρίς δραστηριότητα

Αν ένα προφίλ είναι μη ανανεωμένο επί μήνες, ο χρήστης το θεωρεί “παγωμένο”. Και πέρα από ανανεωμένο περιεχόμενο, είναι πολύ σημαντικό να εκμεταλλευόμαστε όλα τα διαθέσιμα πεδία που μας δίνουν οι πλατφόρμες. Bio, περιγραφές, tags και hashtags στις δημοσιεύσεις μας, στοιχεία επικοινωνίας κτλ, είναι σημάδια επιμέλειας και ολοκληρωμένης ενασχόλησης με τα προφίλ μας.

4. Πώς επηρεάζει αυτό την επιχείρηση στην πράξη

Ας το αναλύσουμε με ένα απλό παράδειγμα. Εσύ έχεις:

• τεράστιο μεράκι
• τεχνική ικανότητα
• επαγγελματισμό
• εξαιρετική συμπεριφορά
• πελάτες που σε εκτιμούν

Αλλά online παρουσιάζεσαι… μισοτελειωμένος.

Τότε ο χρήστης που δε σε ξέρει ή δεν έχει συνεργαστεί ακόμα μαζί σου:

• δεν βλέπει τον επαγγελματισμό σου
• δεν βλέπει τις δυνατότητές σου
• δεν βλέπει τη δουλειά σου
• δεν βλέπει τον χαρακτήρα σου

Και αυτό αρκεί για να πάει στον επόμενο. Και όχι επειδή είναι καλύτερος, αλλά επειδή είναι πιο ξεκάθαρος! Παραδέξου το, κι εσύ το ίδιο ακριβώς θα έκανες στη θέση του.

5. Γιατί οι επαγγελματίες το αφήνουν μισοτελειωμένο;

Οι πιο συνηθισμένοι λόγοι:

• φόβος έκθεσης (“όταν είναι τέλειο θα το ανεβάσω”)
• έλλειψη χρόνου
• τελειομανία
• άγχος κριτικής
• σύγχυση (“τι πρέπει να γράψω;”)
• υποτίμηση του πόσο σημαντικό είναι

Αλλά υπάρχει και μια βαθύτερη αλήθεια:

Πολλοί επαγγελματίες δεν έχουν μάθει να βλέπουν τον εαυτό τους από τη ματιά του πελάτη.

Και πραγματικά είναι πολύ περίεργο κάτι τέτοιο, δεδομένου ότι όλοι μας γινόμαστε πελάτες κάποιου στη ζωή μας. Σχεδόν καθημερινά. Γιατί λοιπόν να μην προσπαθήσεις να γίνεις πελάτης της… ίδιας σου της επιχείρησης για μία στιγμή, ώστε να αναρωτηθείς τί θα ήθελες να ξέρεις για το brand και τις υπηρεσίες της επιχείρησής σου;

6. Πώς να αποφύγεις το “Ψηφιακό Μισοτελειωμένο”

1. Ξεκίνα με τα ΑΠΟΛΥΤΩΣ βασικά: Όχι τέλειο site, αλλά ολοκληρωμένο site.
2. Γράψε ξεκάθαρα τι κάνεις: Χωρίς τεχνικές ορολογίες.
3. Φτιάξε 3-4 βασικές σελίδες που δουλεύουν: Services – About – Portfolio – Contact.
4. Βάλε 2-3 πραγματικές δουλειές και μερικά δικά σου projects ακόμα κι αν δεν απευθύνται σε πελάτες: Αληθινό = τέλειο.
5. Φρόντισε το site σου σαν “μαγαζί”: Ανανέωση, καθαριότητα, ενημέρωση.

Συμπέρασμα

Το “ψηφιακά μισοτελειωμένο” δεν είναι λεπτομέρεια, αλλά αποτελεί μήνυμα. Και το μήνυμα που εκπέμπει είναι:

“Δεν είμαι έτοιμος.”

Ακόμα κι αν εσύ είσαι. Τα καλά νέα; Με λίγη οργάνωση και ξεκάθαρη παρουσίαση, μπορείς να μετατρέψεις μια μισοτελειωμένη εικόνα σε μια ώριμη, επαγγελματική και αξιόπιστη παρουσία
που αντικατοπτρίζει πραγματικά τη δουλειά σου. Και τότε, ο κόσμος θα σε βλέπει όπως είσαι στην πραγματικότητα, όχι όπως δείχνει ένα μισοτελειωμένο site.

---

Αν θέλεις να μάθεις πώς κοστολογείται η ιστοσελίδα που ονειρεύεσαι για την επιχείρησή σου από την Kawebsites, θα είναι χαρά μας να σου αναλύσουμε μία προς μία τις υπηρεσίες μας, να σου προτείνουμε τί χρειάζεσαι με βάση τις ανάγκες σου και φυσικά να σου παρέχουμε μία αναλυτική προσφορά με τα κόστη και τις παροχές μας. Το μόνο που έχεις να κάνεις είναι να μας στείλεις ένα μήνυμα στο info@kawebsites.gr ή να μας τηλεφωνήσεις στο 6947033208.

Επιπλέον, πριν μας καλέσεις μπορείς να δεις δείγμα της δουλειάς μας εδώ.

Και μην ξεχνάς το μότο μας: Η Ιστοσελίδα σου, η Ταυτότητά σου!