5 χριστουγεννιάτικα λάθη που κάνουν οι επιχειρήσεις online

Τα Χριστούγεννα είναι η περίοδος που ο κόσμος μπαίνει περισσότερο online, είναι πιο δεκτικός σε περιεχόμενο, κάνει αγορές ή αναζητά υπηρεσίες, συγκρίνει επιλογές θέλει ευκολία, ξεκάθαρη πληροφορία και… λίγη ζεστασιά. Είναι εποχή με μεγάλη ευκαιρία, αλλά και εποχή όπου πολλά brands κάνουν “βιαστικές” κινήσεις που τελικά κουράζουν τον χρήστη.

Ας δούμε τα 5 πιο συχνά λάθη και, κυρίως, πώς να κάνουμε τα πράγματα σωστά!

Λάθος 1: Το site γίνεται… αγνώριστο από τον υπερ-στολισμό

Δεν υπάρχει κανένα πρόβλημα να “φορέσει” το site σου τα χριστουγεννιάτικά του. Το πρόβλημα ξεκινά όταν το πράγμα αρχίζει και ξεφεύγει:

• αλλάζουν απότομα τα χρώματα
• αλλάζει ολόκληρη η αισθητική
• οι εικόνες επικαλύπτουν το βασικό περιεχόμενο
• το brand μοιάζει άλλο από αυτό που είσαι

Ο χρήστης όμως χρειάζεται σταθερότητα & αναγνωρισιμότητα. Ο υπερβολικός στολισμός δημιουργεί οπτική σύγχυση και “θόρυβο”.

Τι να κάνεις:

1. μικρές πινελιές (ένα banner, ένα μικρό animation, μια seasonal εικόνα)
2. όχι αλλαγή ταυτότητας
3. κρατάμε το brand αναγνωρίσιμο (recognizable)
4. ο στόχος είναι ο επισκέπτης να νιώσει “εορταστική διάθεση” και όχι να χαθεί

Λάθος 2: Pop-ups που διακόπτουν και ενοχλούν

Τα pop-ups είναι χρήσιμα. Φέρνουν leads, ενημερώνουν για προσφορές, πιάνουν το μάτι.

Το πρόβλημα είναι πότε και πώς εμφανίζονται:

• εμφανίζονται πριν δει ο χρήστης το site
• εμφανίζονται 2, 3 το ένα μετά το άλλο
• δεν έχουν ξεκάθαρο μήνυμα
• δεν έχουν καθαρό CTA (Call to Action)
• κλείνουν δύσκολα
• εμποδίζουν την κύρια πληροφορία

Ο επισκέπτης τα Χριστούγεννα είναι πιο ανυπόμονος. Έχει πολλούς περισπασμούς. Δεν θέλει “μάχη” για να δει το περιεχόμενο. Κι αυτό φυσικά δεν αφορά μόνο τα Χριστούγεννα, μιας και το φαινόμενο των επαναλαμβανόμενων και ενοχλητικών pop-ups το συναντάμε και σε άλλες περιόδους. Απλά, κατά την εορταστική περίοδο υποπτέπτουν σε αυτό το λάθος και επιχειρήσεις που γενικά δεν είναι αυτής της λογικής, διότι θεωρούν ότι τα Χριστούγεννα αποτελούν μία καλή ευκαιρία πώλησης με σκοπό να παρασύρονται.

Τι να κάνεις:

1. pop-up μετά από 10-15 δευτερόλεπτα και όχι αμέσως
2. ένα και ξεκάθαρο μήνυμα (π.χ. -15% έως 24/12)
3. εύκολο κλείσιμο
4. όχι overlapping pop-ups και όχι το ένα μετά το άλλο
5. το κείμενο να είναι σύντομο και χρήσιμο

Το pop-up είναι ένα χρήσιμο εργαλείο πώλησης, αλλά μπορεί εύκολα να μετατραπεί σε εργαλείο… ενόχλησης!

Λάθος 3: Μη ενημερωμένο site σε περίοδο που ο κόσμος ψάχνει πληροφορίες

Τα Χριστούγεννα αλλάζουν:

• ωράρια
• τρόποι επικοινωνίας
• χρόνοι απόκρισης
• συχνά, και η διαθεσιμότητα

Όταν το site μένει “όπως ήταν”, ο επισκέπτης αναρωτιέται:

• «Είναι ανοιχτοί;»
• «Θα προλάβουν να μου απαντήσουν;»
• «Στέλνουν παραγγελίες;»
• «Τι ισχύει τις γιορτές;»

Η αβεβαιότητα σκοτώνει την εμπιστοσύνη και φυσικά δίνεις κάθε δικαίωμα στον επισκέπτη να πιστέψει ότι όλα λειτουργούν ακριβώς όπως και τις υπόλοιπες περιόδους.

Τι να κάνεις:

1. ξεκάθαρο banner ή ενότητα “Εορταστικό Ωράριο”
2. update στη σελίδα “Επικοινωνία”
3. σύντομη σημείωση στη homepage
4. διαφάνεια για χρόνους απόκρισης/εξυπηρέτησης
5. Αλλαγές ωραρίων στο προφίλ Google Business σου

Ένα μικρό update προσφέρει μεγάλη ασφάλεια για τον επισκέπτη και ενισχύει την αξιοπιστία σου. Γιατί μεταξύ μας, ο περισσότερος κόσμος αναμένει ότι τα Χριστούγεννα υπάρχουν αλλαγές σε τέτοιου είδους πληροφορίες.

Λάθος 4: Social media γεμάτα “ευχές” αλλά χωρίς ουσία

Δεν υπάρχει πρόβλημα να ευχηθείς. Έτσι κι αλλιώς οι ευχές δείχνουν ότι είσαι στο κλίμα των ημερών και δείχνεις ότι έχεις ένα brand που σέβεται και εκτιμά τους πελάτες του. Αλλά όταν:

• οι ευχές είναι το ΜΟΝΟ περιεχόμενο
• δεν υπάρχει αξία
• δεν υπάρχει συνέπεια (post μόνο όταν πρέπει να ευχηθείς)
• δεν υπάρχει παρουσία πίσω από τα posts

τότε ο επισκέπτης νιώθει ότι το brand “υπάρχει” μόνο για τις γιορτές. Βασικά, ότι τα λέει απλά για να τα πει.

Τι να κάνεις:

1. 1-2 ευχές, όχι 8 posts “Καλά Χριστούγεννα”
2. μοιράσου χρήσιμες seasonal συμβουλές (π.χ. το προϊόν σου ή υπηρεσία σου να χρησιμοποιούνται γιορτινά)
3. δείξε κάτι ανθρώπινο από την επιχείρησή σου (μία φωτό, ένα βίντεο, ένα storytelling post)
4. διατήρησε τον τόνο και το ύφος του brand και μην δημοσιεύεις υλικο μόνο κάθε Δεκέμβρη

Ο κόσμος θέλει ζεστασιά και όχι στόλισμα χωρίς νόημα. Και φυσικά, δεν προλαβαίνεις να έρθεις κοντά του μόνο μέσα από μερικές ευχές 1-2 φορές το χρόνο.

Λάθος 5: Χριστουγεννιάτικες προσφορές χωρίς ξεκάθαρο στόχο

Πολλά brands κάνουν τα εξής λάθη:

• ρίχνουν προσφορές απλώς “επειδή είναι γιορτές”
• δεν εξηγούν το γιατί
• δεν συνδέουν την προσφορά με πραγματική ανάγκη
• δεν έχουν CTA
• δεν δείχνουν την αξία μέσα από το προϊόν ή την υπηρεσία που προσφέρουν

Ο επισκέπτης δεν νιώθει ότι παίρνει πραγματικό όφελος. Αυτό που πολλές φορές συμβαίνει είναι ότι φτάνει σε σημείο να νιώθει απλώς ότι του “πουλάνε”. Και είναι πολύ εύκολο να συμβεί κάτι τέτοιο, από την στιγμή που όλος ο ψηφιακός και μη κόσμος πουλάει και… ξεπουλάει τα Χριστούγεννα “βομβαρδίζοντας” με πληροφορία τους καταναλωτές.

Τι να κάνεις:

1. ξεκάθαρος λόγος προσφοράς (π.χ. “thank you sale”, “support μικρών επιχειρήσεων”)
2. σύντομο, ευθύ μήνυμα χωρίς μακρόσυρτα κείμενα
3. σαφή διάρκεια προσφοράς
4. απόφυγε πολλές και διαφορετικές εκπτώσεις και εφάρμοσε ένα ποσοστό έκπτωσης
5. εξήγησε περιληπτικά και ακόμα καλύτερα με εικόνα και ήχο τι κερδίζει ο χρήστης στην ουσία
6. αν εφαρμόζεις προσφορές “σε επιλεγμένα προϊόντα” προσπάθησε να εξηγείς σε ποια και μην αφήνεις τον άλλον να ψάχνει

Όταν η προσφορά έχει ουσία, τότε δεν χρειάζεται υπερβολή και προσελκύει πιο εύκολα το… μάτι.

Συμπέρασμα

Τα Χριστούγεννα δεν είναι η εποχή των “πολλών”. Είναι η εποχή των σωστών.

• Σωστά pop-ups.
• Σωστή ενημέρωση.
• Σωστός στολισμός.
• Σωστή επικοινωνία.
• Σωστή παρουσία.

Ο στόχος δεν είναι να “φανείς εορταστικός”. Ο στόχος είναι να παραμείνεις ξεκάθαρος, ανθρώπινος και αξιόπιστος σε μια περίοδο όπου ο χρήστης τρέχει, συγκρίνει και αποφασίζει γρήγορα.

Και κάποιες φορές, αυτό είναι το καλύτερο χριστουγεννιάτικο “δώρο” που μπορείς να κάνεις στην επιχείρησή σου.

---

Αν θέλεις να μάθεις πώς κοστολογείται η ιστοσελίδα που ονειρεύεσαι για την επιχείρησή σου από την Kawebsites, θα είναι χαρά μας να σου αναλύσουμε μία προς μία τις υπηρεσίες μας, να σου προτείνουμε τί χρειάζεσαι με βάση τις ανάγκες σου και φυσικά να σου παρέχουμε μία αναλυτική προσφορά με τα κόστη και τις παροχές μας. Το μόνο που έχεις να κάνεις είναι να μας στείλεις ένα μήνυμα στο info@kawebsites.gr ή να μας τηλεφωνήσεις στο 6947033208.

Επιπλέον, πριν μας καλέσεις μπορείς να δεις δείγμα της δουλειάς μας εδώ.

Και μην ξεχνάς το μότο μας: Η Ιστοσελίδα σου, η Ταυτότητά σου!