Τι πραγματικά κάνει έναν χρήστη να μείνει στο site σου πάνω από 10 δευτερόλεπτα

Ας είμαστε ειλικρινείς: ο χρήστης που μπαίνει στο site σου δεν ξέρει ποιος είσαι, δεν σου “χρωστάει” την προσοχή του και δεν έχει χρόνο για χάσιμο. Στη σημερινή εποχή, έχεις περίπου 3–10 δευτερόλεπτα (μπορεί να λέω και πολλά) μέχρι να αποφασίσει αν αξίζει να παραμείνει στον ιστότοπό σου. Σε αυτό το άρθρο θα δούμε με καθημερινά, απλά λόγια τι είναι αυτό που κρατάει τον χρήστη στο site σου λίγο παραπάνω και τελικά τον οδηγεί στο επόμενο βήμα. Την πώληση!

1. Ο χρήστης θέλει να καταλάβει τι κάνεις, πριν κάνει οτιδήποτε άλλο

Η Νο.1 αιτία που φεύγει κάποιος από ένα site δεν είναι η ταχύτητα. Δεν είναι ο σχεδιασμός. Δεν είναι τα χρώματα. Είναι ότι δεν καταλαβαίνει τι ακριβώς βλέπει!

Ο άνθρωπος που μπαίνει στο site σου σκέφτεται πάνω κάτω:

Πού βρίσκομαι;
Τι κάνει αυτός εδώ;
Μπορεί να βοηθήσει εμένα;

Αν η απάντηση δεν φαίνεται ξεκάθαρα στην πρώτη οθόνη, συνεχίζει παρακάτω, σε άλλο site. Άρα λοιπόν, αυτό που πρέπει να έχεις κατά νου και να το εφαρμόζεις στην ιστοσελίδα αλλά και στα υπόλοιπα μέσα που χρησιμοποιείς στο διαδίκτυο, είναι να είσαι σαφής από την αρχή στο ποιος είσαι και τί λύσεις δίνεις! Η ιστοσελίδα σου είναι εργαλείο που πρέπει να το στήσεις σωστά για να δουλέψει.

2. Ο εγκέφαλος προτιμά το απλό και λιγότερο το εντυπωσιακό

Υπάρχει κάτι που πολλοί δεν επιλέγουν να αγνοούν:

Ο χρήστης δεν ψάχνει την πιο εντυπωσιακή ιστοσελίδα. Ψάχνει την πιο ξεκάθαρη!

Τι σημαίνει αυτό πρακτικά;

Καθαρή δομή
Λίγα, ξεκάθαρα μηνύματα
Μεγάλοι τίτλοι
Λιγότερη “φλυαρία”
Κουμπιά που φαίνονται και λένε ακριβώς τι να κάνεις

Ο εγκέφαλος λατρεύει την απλότητα. Αν τον κουράσεις, ξεφεύγει και τελικά… φεύγει!

3. Ο χρήστης θέλει να νιώσει ότι “βρίσκεται στο σωστό μέρος”

Πριν ξεκινήσει να διαβάζει λεπτομέρειες, ο επισκέπτης του site κάνει κάτι ενστικτωδώς: ψάχνει για σημάδια ότι είσαι αξιόπιστος.

Αυτά τα σημάδια μπορεί να είναι:

καθαρές φωτογραφίες (όχι stock)
πραγματικά έργα
πραγματικά testimonials
ένα “About” που να μιλάει ανθρώπινα
λογότυπα πελατών ή συνεργασιών
στοιχεία επικοινωνίας που φαίνονται άμεσα

ο χρήστης ψάχνει για αποδείξεις και σημάδια αξιοπιστίας. Με αυτόν τον τρόπο καταφέρνεις να μείνει λίγο παραπάνω.

4. Ο χρήστης θέλει να ξέρει τι πρέπει να κάνει χωρίς να ψάχνει

Ένα site χωρίς καθαρά κουμπιά & οδηγίες μοιάζει σαν δωμάτιο χωρίς πόρτα. Ο επισκέπτης μπερδεύεται και δε γνωρίζει πως να κάνει το επόμενο βήμα ακόμα κι αν το επιθυμεί. Τα καθαρά call-to-action δεν είναι απλά “εμπορικά”, αλλά εξυπηρετούν και πρακτικά την εμπειρία του χρήστη. Παραδείγματα call-to-action:

“Μάθε περισσότερα”
“Κλείσε ραντεβού”
“Ζήτα προσφορά”
“Δες έργα μου”

Όταν ο χρήστης βλέπει καθαρά τι πρέπει να κάνει, νιώθει ασφάλεια και μένει.

5. Η ταχύτητα παίζει ρόλο, αλλά όχι όπως νομίζεις

Δεν είναι ότι πρέπει το site σου να φορτώνει σε μισό δευτερόλεπτο. Αυτό το πετυχαίνουν ελάχιστοι και για να συμβεί υπάρχουν πολλοί παράγοντες που πρέπει να διερευνήσει κανείς.

Το σημαντικό αναφορικά με την ταχύτητα είναι:

οι εικόνες να μην αργούν
οι σελίδες να μην κολλάνε
ο χρήστης να μην περιμένει πάνω από 2–3 δευτερόλεπτα

Αν δει καθυστερήσεις στα παραπάνω, έχει μάθει να πατάει πίσω. Απλό, ανθρώπινο και αναμενόμενο. Όλοι μας έχουμε υπάρξει επισκέπτες σε ιστοσελίδες και αν αργούν να φορτώσουν αυτά τα 3 πράγματα συνήθως δυσανασχετούμε έως και αποχωρούμε από αυτές.

6. Ο χρήστης μένει όταν νιώθει ότι “τον καταλαβαίνεις”

Τα site που κρατούν τον χρήστη έχουν κάτι κοινό: μιλούν τη γλώσσα του. Όχι τεχνικούς όρους. Όχι γενικόλογα. Όχι “προσφέρουμε ολοκληρωμένες λύσεις”. Ο χρήστης μένει όταν νιώθει ότι “μπαίνεις στα παπούτσια του”.

Π.χ. στην KAwebsites σχεδιάζουμε ιστοσελίδες. Δε θα σου πω ποτέ αναλυτικά μία μία τις μεθόδους που χρησιμοποιούμε για να σχεδιάσουμε. Δε σε νοιάζει και ίσως και να μην καταλάβεις. Θα σου πω όμως, αυτά που σε αφορούν και που καλύπτουν τις απορίες σου. Πράγματα για τα οποία ανησυχείς και ζητάς απαντήσεις. Πράγματα όπως:

Φροντίζουμε η ιστοσελίδα σου να σχεδιαστεί με βάση την ταυτότητα και το ύφος της επιχειρησής σου.
Να φορτώνει γρήγορα.
Να προσαρμόζεται σε κάθε μέγεθος οθόνης χωρίς να χάνεται η πληροφορία.
Να σε εκπαιδεύσουμε ώστε να την χρησιμοποιείς μόνος σου.
Να σου δώσουμε να καταλάβεις ότι για ό,τι χρειαστείς είμαστε εδώ να σε υποστηρίξουμε και μετά την ολοκλήρωσή της.

7. Το περιεχόμενο πρέπει να απαντάει σε μία πολύ απλή ερώτηση: “Και λοιπόν;”

Κάθε χρήστης έχει στο μυαλό του αυτό το πράγμα:

Και λοιπόν; Τι σημαίνει αυτό για μένα;

Αν διαβάσει:

“Είμαστε 20 χρόνια στην αγορά”
“Έχουμε άριστη τεχνογνωσία”
“Παρέχουμε υψηλής ποιότητας υπηρεσίες”

Και λοιπόν; Το περιεχόμενο πρέπει να λέει πώς ωφελείται ο χρήστης, όχι τι κάνεις εσύ θεωρητικά. Δώσε του να καταλάβει ότι τα ατού σου θα του χρησιμεύσουν για να εξυπηρετήσει ο ίδιος τις ανάγκες του. Πες, λοιπόν, ότι έχεις άριστη τεχνογνωσία και γι αυτό το λόγο μέσα από μία συνάντηση μισής ώρας θα είσαι σε θέση να του προσφέρεις ένα ολοκληρωμένο πακέτο υπηρεσιών προσαρμοσμένο πάνω στις ανάγκες του.

8. Ο χρήστης δεν μένει για να δει κάτι “τέλειο”, αλλά για να δει κάτι “αληθινό”

Το έχουμε γράψει αρκετές φορές και δε α βαρεθούμε ποτέ να το επαναλαμβάνουμε. Σταμάτα να δείχνεις τόσο τέλειος… Δώσε απαντήσεις σε ερωτήματα και μη δίνεις όλο το βάρος στην τέλεια εικόνα. Όταν δίνεις απαντήσεις και προσφέρεις αξία μέσα από αυτό λες, τότε δείχνεις μία αληθινή και ανθρώπινη πλευρά του επαγγελματία που είσαι. Και είναι και ο πιο σίγουρος τρόπος για να εμπνεύσεις εμπιστοσύνη.

Ο χρήστης δεν ψάχνει επαγγελματία που να φαίνεται απρόσιτος… Ψάχνει κάποιον που να φαίνεται αληθινός και αξιόπιστος.

9. Η συνολική εμπειρία κάνει τον χρήστη να μείνει

Πολλοί νομίζουν ότι φταίει το χρώμα, το μέγεθος γραμματοσειράς, το logo. Η αλήθεια;

Ο χρήστης μένει λόγω συνόλου, όχι λεπτομέρειας.

Το site πρέπει να:

είναι καθαρό
εξηγεί γρήγορα
δείχνει ότι “υπάρχει άνθρωπος πίσω από αυτό”
οδηγεί τον επισκέπτη χωρίς να τον μπερδεύει

Αυτά είναι που κρατούν τον χρήστη και όχι τα εφέ.

10. Ο χρήστης μένει όταν το site σου αντανακλά τον τρόπο που δουλεύεις στην πραγματικότητα

Το site είναι προέκταση του επαγγελματία. Όταν είναι:

οργανωμένο
ανθρώπινο
καθαρό
ειλικρινές
απλό
επαγγελματικό

τότε ο χρήστης νιώθει ότι εσένα θα συναντήσει αν συνεργαστεί. Αν το site σου μοιάζει χαοτικό,
ο χρήστης φαντάζεται ότι… έτσι θα είναι και η συνεργασία. Και ποιος μπορεί να τον αδικήσει αν σκεφτεί με αυτόν τον τρόπο;

Συμπέρασμα

Ο χρήστης δεν σου δίνει 10 δευτερόλεπτα επειδή “είναι βιαστικός”. Σου δίνει 10 δευτερόλεπτα επειδή έχει μάθει να προστατεύει τον χρόνο και την ενέργειά του. Αν μέσα σε αυτά τα δευτερόλεπτα:

καταλάβει ποιος είσαι
δει καθαρή εικόνα
νιώσει εμπιστοσύνη
βρει αυτό που ψάχνει
δει ότι έχεις “φροντίσει” τη σελίδα σου

τότε μένει. Και με αυτόν τον τρόπο μπαίνουν οι βάσεις για μία πιθανή συνεργασία μαζί σου. Και μη ξεχνάς, ότι η ιστοσελίδα σου δεν είναι για σένα αλλά… για τον πελάτη σου.

Αν θέλεις να μάθεις πώς κοστολογείται η ιστοσελίδα που ονειρεύεσαι για την επιχείρησή σου από την Kawebsites, θα είναι χαρά μας να σου αναλύσουμε μία προς μία τις υπηρεσίες μας, να σου προτείνουμε τί χρειάζεσαι με βάση τις ανάγκες σου και φυσικά να σου παρέχουμε μία αναλυτική προσφορά με τα κόστη και τις παροχές μας. Το μόνο που έχεις να κάνεις είναι να μας στείλεις ένα μήνυμα στο info@kawebsites.gr ή να μας τηλεφωνήσεις στο 6947033208.

Επιπλέον, πριν μας καλέσεις μπορείς να δεις δείγμα της δουλειάς μας εδώ.

Και μην ξεχνάς το μότο μας: Η Ιστοσελίδα σου, η Ταυτότητά σου!